Časté dotazy

Objednávka:

• Jak vybrat správnou velikost?

Koukněte na tabulku velikostí, kterou najdete v popisku každého kusu oblečení. Některé mikiny a trička máme také pro lepší představu nafocené přímo u daných produktů. Pokud si ale nevíte rady, zavolejte nám a všechno vyřešíme.

• Jak si správně objednám?

Vůbec se toho nebojte. Oproti třeba uspávání dětí je objednání u nás jako procházka růžovou zahradou (ale to je vlastně asi skoro všechno :)). Náš e-shop vás sám provede jednotlivými kroky. Pokud byste si ale nebyli jistí, máme pro vás instruktážní video krok po kroku TADY.

• Jaká výšivka je v ceně?

V ceně je malá výšivka o rozměrech 13 × 13 cm. Ta větší, 25 × 15 cm, je za příplatek 500 Kč. Pokud chcete víc obrázků na ten samý kus oblečení, připočtěte dalších 300 Kč za malý a 500 Kč za velký.

• Jak velký obrázek se vejde do malé výšivky? 

Malá výšivka je určená jednoduchým kresbám (panáček, zvířátko, kytička) a textům do 30 znaků. Složitější obrázky s mnoha detaily (celá rodina, domeček s okýnky a zahrádkou atd.) už se do ní nevejdou. Pokud máte nějaké to „vyšší dětské umění“, vyberte radši větší formát za příplatek, případně zavolejte a vymyslíme to spolu!

• Chtěla bych obrázek na své vlastní oblečení…

To bohužel nepůjde. Neradi to přiznáváme, ale dokonce i nám se při vyšívání často něco nepovede. Mohli bychom váš kousek zničit a to si na na rozdíl od dětského umění na triko nevezmeme.

Materiál a péče o něj:

• Jak mám oblečení s výšivkou prát?

Naše výšivky nepotřebují žádnou speciální péči. Perte vždycky podle štítku přímo na daném kousku oblečení.

• Můžu dát tričko nebo mikinu do sušičky?

Vždycky je nejlepší držet se štítku přímo na oblečení. Ze zkušenosti mu sušička neuškodí. Radši ale používejte šetrný program.

• Smí se výšivka žehlit?

Určitě! Nejlépe to půjde s použitím páry, obrázek se vám krásně vyrovná.

Pokud si chcete zažehlit přímo s Romanou, můžete TADY! :)

• Co je to GOTS certifikace?

GOTS (Global Organic Textile Standard) je mezinárodní certifikace textilií, která zaručuje tu nejvyšší kvalitu a etiku v celém procesu výroby od pěstování surovin přes férové podmínky pro zaměstnance až po balení samotného oblečení. Zkrátka taková zlatá medaile v udržitelnosti módního průmyslu.

• Proč biobavlna?

Biobavlnu máme rádi proto, že je to taková lepší a čistší sestra té běžně používané. Pěstuje se totiž bez použití pesticidů a chemikálií a je tím pádem šetrnější jak k farmářům a přírodě, tak nakonec i k vaší kůži a zdraví. Její vlákna jsou pevnější, protože nejsou během výroby tak zatěžovaná a je to celkově odolnější materiál, který vám déle vydrží. 

Doručení:

• Za jak dlouho budu mít svůj kousek doma?

Záleží nám na tom, abyste svoje zboží dostali do 14 dní od objednávky, ale garantujeme 30 dnů. Pokud ho potřebujete rychleji, dejte nám určitě vědět v poznámce v objednávkovém formuláři.

• Jak a za kolik mi balíček dorazí?

Vybrat si můžete z těchto možností:

Přepravce	Objednávka do 1 999 Kč	Objednávka nad 2 000 Kč
Zásilkovna – výdejní místo	79 Kč	ZDARMA
Zásilkovna – doručení na adresu	109 Kč	109 Kč
PPL – výdejní místo	69 Kč	ZDARMA
PPL – doručení na adresu	109 Kč	109 Kč

Platba:

• Něco se mi pokazilo při platbě, pomóóóc!

Nebojte, všechno dobře dopadne! Všechny odeslané objednávky vidíme – včetně toho, jestli jsou zaplacené. Pokud vaše platba neprošla, pošleme vám do 24 hodin nový platební odkaz a je to vyřešené.

Jestli vám dorazil potvrzovací e-mail o přijetí objednávky, novou dělat nemusíte.

Reklamace:

• Kdy a jak můžu svoji výšivku případně vrátit?

Reklamovat zboží můžete v případě, že objevíte nějakou technickou vadu na textilu nebo samotné výšivce. V případě, že si ale vyberete velikost, která vám nesedí, zboží bohužel vrátit nepůjde, protože je vyšívané na míru. Vybírejte proto s rozmyslem a radši třikrát zavolejte, než aby pak bylo nějaké mrzení.